Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Die vorliegende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Einkäufe, die auf www.nuclever.de getätigt werden. Mit der Bestellung auf unserer Website akzeptieren Sie die nachstehend aufgeführten Bedingungen.
Rückgabefrist
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit (bzw. maximal 30 Tage nach Ihrem Kauf), um uns ein Problem zu melden und eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt sein, sich in einwandfreiem Zustand befinden und sich in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, insbesondere:
- Verderbliche Produkte (Lebensmittel, Blumen, Zeitungen, Zeitschriften)
- Hygiene- und Sanitärprodukte
- Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Software
- Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte
Für jede Rückgabeanfrage ist ein Kaufnachweis (Rechnung oder Beleg) erforderlich. Senden Sie Ihren Artikel nicht direkt an den Hersteller zurück.
Teilerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine Teilerstattung gewährt werden:
- Produkte mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Geöffnete CDs, DVDs, Software oder Videospiele
- Beschädigte oder unvollständige Artikel aus Gründen, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen
- Rücksendungen, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung erfolgen (bzw. maximal 30 Tage nach Ihrem Kauf)
Erstattungsprozess
Sobald Ihr Artikel zurückgesandt und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags.
Wird die Erstattung genehmigt, wird der Betrag innerhalb weniger Tage automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Verzögerte oder ausstehende Erstattungen
Sollten Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb der üblichen Frist erhalten:
- Prüfen Sie zunächst Ihren Kontoauszug.
- Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung sichtbar wird.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um die Bearbeitung des Vorgangs zu bestätigen.
Sollten Sie Ihre Erstattung nach diesen Prüfungen immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter kontakt@nuclever.de.
Artikel im Angebot
Nur zum vollen Preis gekaufte Artikel sind erstattungsfähig. Artikel im Angebot oder im Sale sind von der Erstattung ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei Artikeln möglich, die bei Erhalt defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Ersatz wünschen, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@nuclever.de und senden Sie Ihren Artikel an: Greenlog, 32 Rue du Champ de l'Aire, 49080 Bouchemaine, Frankreich.
Geschenke
Wurde der zurückgesandte Artikel verschenkt und beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet, erhalten Sie nach Bestätigung der Rückgabe einen Geschenkgutschein im entsprechenden Wert.
Wurde der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet oder wurde das Geschenk direkt an den ursprünglichen Käufer gesendet, erfolgt die Erstattung auf dessen Zahlungsmittel.
Versand der Rücksendungen
Rücksendungen sind zu richten an: Greenlog, 32 Rue du Champ de l'Aire, 49080 Bouchemaine, Frankreich
Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst; sie sind nicht erstattungsfähig. Wird eine Erstattung gewährt, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Lieferzeit für den umgetauschten Artikel kann je nach Ihrem Standort variieren.
Für Artikel mit einem Wert von über 75 € empfehlen wir, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt zurückgesandter Artikel.
Bitte senden Sie ein Produkt niemals an den Hersteller zurück, sofern unser Kundenservice nichts anderes angibt.